维尔贝莱特的客户如何以前所未有的方式适应这一年？
去年对许多行业都带来了挑战，但同样也提供了机遇，尤其是改变我们行事方式的机遇。
我们就疫情对全球客户行业的影响、客户的应对和适应方式，以及维尔贝莱特如何为客户提供支持采访了总裁 Erich Brunner 先生。
一起让抛丸设备保持高效运转
Erich，感谢您今天接受我们的采访，首先，请向我们简单介绍下不同地区和行业的客户如何受到疫情的影响。
疫情对我们客户产生的影响多种多样，令人难以置信。我们在全世界所有地区和各个行业安装了约 15000 多台设备，在这些地区和行业也都存在显著的差异。
例如，新冠病毒于去年二月中国农历新年期间袭击了中国，但最终对他们的产量只有轻微影响。自去年三月份以来，我们中国的客户一直在以全速进行生产。甚至像航空航天和汽车这样在其他地区遭受重创的行业在中国也变得越来越强大。相比之下，印度却出现了大规模的业务中断，我们在印度的客户和同事除了等待，几乎无事可做。
在欧洲和北美，情况又不同了。在这些地区，我们有几个行业完全中断，但并非所有行业都中断。各个国家/地区、大洲和细分市场，形势不断发生变化。
总的来说，我们的客户确实希望尽可能保持他们自己的生产，并在通常非常困难的情况下继续为他们的客户服务，接触我们的服务团队真的非常重要。
维尔贝莱特如何能够提供该支持？
同其他人一样，我们也必须很快适应，然后继续适应。我们很早就建立了一个疫情信息中心，收集关于快速变化的全球形势的情报，并跟踪客户所在地的发展情况，有时甚至低于国家一级。例如，有一段时间，我们能够向意大利北部交货，但无法向意大利南部交货。同一个国家，但规则不同。因此，疫情信息中心对于我们了解出行和交通限制，并就此作出计划非常重要。 我们的本地和区域团队致电客户，以确保我们了解他们的情况和需求。我们在全球各地强大的本地存在是我们的一个真正优势，使我们能够与客户密切直接地沟通，以了解我们如何帮助他们。 在整个疫情期间，我们始终保持交付，这就是我们供应链和销售团队灵活性最好的证明。
面对市场需求下降和长期封锁，客户需求如何变化？
最大的变化就是资本投资，考虑到所有这些不确定性，大多数投资计划都陷入了停滞。
另一方面，对升级和改进的需求相对强劲。客户在经历对其常规产品需求下降后，转向采用新产品，并使用设备现代化计划来调整其现有的抛丸设备，以适应新的应用。他们通常可以在没有资本投资的情况下，通过使用升级的维护预算来实现这一目标。
不得不推迟对新设备投资的客户一直来找我们，向我们展示他们如何优化现有设备并提高生产率。一些客户提前升级，以充分利用延长的停机时间。
2020 年第 3 季度和第 4 季度，整个诺瑞肯集团这类的售后市场活动在欧洲等成熟市场大幅增加，2021年年初以来，也由此得到了一批订单。
在维尔贝莱特，我们自身正在投资新设备。例如，在我们位于英国的强化工厂以及其他维尔贝莱特制造基地，以进一步提高产能。这可能看起来有悖常理，但这意味着当需求回升时，我们将做好准备。
我们的客户就有这种想法 - 即使预算有限，也应在影响较小时对产能进行投资。
这是否包括数字技术投资？
是的，喷丸客户最近一直表示对维尔贝莱特的数字解决方案有越来越多的兴趣。 在这方面，客户和我们的重点都是利用数字化工具来快速释放大量节约。任何数字应用都必须有意义，并产生直接运营收益。这并不是为了收集数据。 运行抛丸设备最大的成本因素是磨损、丸料损耗和能源使用。我们正在开发解决这些成本因素的数字工具——通过收集正确的数据，将其可视化，然后向机器操作员和生产经理提供可操作的见解，他们可以使用这些见解来改善工艺流程。 例如，他们可以了解是否以及为何要使用太多的丸料，然后可以安排时间更换抛丸器叶片、分丸轮或定向套等易损件，以确保达到一致的性能和减少停机时间。
疫情是否加快了维尔贝莱特客户采用数字技术的进度？
我想是这样。维尔贝莱特将于今年第 1 季度末开始推出数字化产品，目前正与希望在开发数字解决方案中发挥积极作用的试点客户合作。疫情给世界各地的企业带来了压力，要求他们采用更加智能的方式，但同时也给了他们一点尝试新事物的空间。
我们的客户通常有多个数字来源，其中也有人工和纸质文件。这使得他们难以监测实时生产、对问题作出快速回应，或获得整个过程的数字视图。从纸质文件到剪切板，再到数字数据收集似乎是一个巨大的飞跃。但也不完全是。
自疫情开始以来，我们看到客户对远程监控和数字产品及服务的兴趣明显增加。像我们的 Monitizer 套件这样的产品可以帮助客户实时收集、处理和可视化有意义的数据 - 最终在需要变更生产参数时，自动向他们发出警告。
我们非常高兴能够在客户的数字化之旅中为他们提供越来越多的支持。我们同诺瑞肯数字实验室和迪砂、意特佩雷斯高斯以及史杰克西的团队密切合作，与我们的客户一起，并为他们创造强大的解决方案和有意义的数字应用。
毫无疑问，如果没有去年的极端挑战，不会轻易出现这种加速效应。